Términos y Condiciones de Uso

TRAMITALAPP S.A.S., NIT 901732820-2, con domicilio en Medellín, Colombia. • Dirección: Calle 75A Sur 52F-90, Apto 1016, Medellín, Colombia • Correo electrónico: nelson@tramitalapp.com • WhatsApp: (+57) 304 399 5741 • Sitio web: www.tramitalapp.com

Los presentes términos regulan el acceso y uso de la plataforma TRAMITALAPP y la contratación de los servicios ofrecidos a través de la misma.

TRAMITALAPP es una plataforma tecnológica que presta un servicio de consulta automatizada de información vehicular. La Plataforma consulta fuentes públicas gubernamentales en nombre del usuario y con su autorización, recopila la información obtenida y la presenta de forma organizada.

TRAMITALAPP actúa como proveedor tecnológico e intermediario. TRAMITALAPP no genera, produce, modifica ni certifica la información proveniente de las fuentes públicas. Los resultados tienen carácter exclusivamente informativo y no constituyen documentos oficiales, certificaciones gubernamentales ni asesoría legal.

El acceso a la Plataforma se otorga bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS). El usuario no adquiere la propiedad del software ni de la plataforma, sino que obtiene un derecho de acceso y uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable. No se considera surtida transferencia de propiedad alguna sobre la Plataforma ni sus componentes tecnológicos.

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de los presentes términos en su versión vigente. Los términos estarán disponibles en todo momento para su consulta, impresión y descarga, conforme al Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

El usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El acceso se realiza mediante mecanismos de autenticación seguros y el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Cuando el usuario sea una organización, esta será responsable del uso que sus empleados o personas autorizadas hagan de la Plataforma. TRAMITALAPP se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con información falsa o fraudulenta.

Servicio para organizaciones (B2B — Validador): Panel de trabajo que permite realizar múltiples consultas vehiculares de forma simultánea. Los resultados se presentan en tiempo real. Requiere la adquisición de créditos o una suscripción activa.

Servicio para usuarios individuales (B2C — Consulta guiada): Consultas vehiculares a través de un flujo guiado paso a paso. Requiere la adquisición de créditos conforme a las condiciones publicadas en la Plataforma.

El Servicio se limita a la consulta y presentación de información. TRAMITALAPP no presta servicios de tramitología, asesoría legal, gestión de documentos ante autoridades, ni realización de trámites de tránsito.

Los créditos son unidades de servicio que habilitan al usuario para realizar consultas. Los créditos no constituyen moneda de curso legal, valores negociables, instrumentos financieros, ni bienes canjeables por dinero. Representan exclusivamente el derecho a utilizar el Servicio.

Los créditos se adquieren mediante la compra de paquetes cuyas opciones, cantidades y precios se encuentran publicados en la Plataforma. Una vez que la consulta ha sido iniciada y los resultados han sido entregados, el crédito se considera consumido y el servicio efectivamente prestado.

Los créditos tienen un periodo de vigencia determinado, informado al usuario al momento de la adquisición y publicado en la Plataforma. Transcurrido el periodo de vigencia, los créditos no utilizados expirarán automáticamente. TRAMITALAPP notificará al usuario con antelación razonable sobre la próxima expiración. Los créditos son intransferibles.

TRAMITALAPP ofrece planes de suscripción cuyas características, condiciones y precios se encuentran publicados en la Plataforma.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento de cada periodo, mediante cargo al método de pago registrado, salvo que el usuario manifieste su voluntad de no renovar. Al adquirir una suscripción, el usuario autoriza expresamente a TRAMITALAPP para realizar los cargos periódicos correspondientes.

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la Plataforma, sin penalidad alguna. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo vigente. TRAMITALAPP se reserva el derecho de modificar las condiciones de los planes, sin efecto retroactivo.

Los precios se encuentran publicados en la Plataforma, expresados en pesos colombianos (COP), y son precios finales al consumidor. TRAMITALAPP se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin vigencia retroactiva.

Los pagos son procesados a través de un procesador externo certificado. TRAMITALAPP no almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias.

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

Excepción: El derecho de retracto no será procedente cuando la prestación del Servicio haya comenzado con el consentimiento del usuario. Al iniciar una consulta, el usuario consiente expresamente que el Servicio comience a ejecutarse de forma inmediata, por lo que los créditos consumidos no serán objeto de retracto.

Para créditos no consumidos, el reembolso se procesará dentro de los quince (15) días calendario siguientes, al mismo método de pago utilizado.

De conformidad con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el usuario podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente: (a) fraude en la transacción, (b) transacción no autorizada, (c) servicio no recibido, (d) servicio no corresponde a lo solicitado, o (e) servicio defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y dirigirse tanto a TRAMITALAPP como a la entidad financiera del usuario.

Créditos consumidos en consultas cuyo procesamiento haya sido completado no son reembolsables. Cuando una consulta no pueda completarse por falla técnica atribuible exclusivamente a la Plataforma, el crédito será restaurado automáticamente.

Cuando una consulta arroje resultados parciales por indisponibilidad de fuentes públicas, TRAMITALAPP ofrece la posibilidad de reintentar sin costo adicional. La indisponibilidad de fuentes públicas está fuera del control de TRAMITALAPP. Los reembolsos que procedan se realizarán dentro de los quince (15) días calendario siguientes, al mismo método de pago.

Los resultados provienen íntegramente de fuentes públicas gubernamentales. La exactitud, completitud, vigencia y actualización de la información es responsabilidad exclusiva de las entidades gubernamentales que administran las respectivas fuentes.

Los resultados se proporcionan con fines exclusivamente informativos. No constituyen documentos oficiales, certificaciones gubernamentales ni asesoría legal o financiera. El usuario es responsable de verificar la información a través de canales oficiales antes de tomar decisiones.

El usuario que suministre datos personales de terceros declara y garantiza que cuenta con la autorización previa del titular o tiene una base legal válida, que los datos han sido obtenidos de manera lícita, y que ha informado al titular sobre el tratamiento.

El usuario se compromete a mantener indemne a TRAMITALAPP frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o acción legal derivada del tratamiento de datos suministrados sin la debida autorización, incluyendo costas y gastos judiciales.

Las obligaciones de TRAMITALAPP son obligaciones de medio y no de resultado. TRAMITALAPP se compromete a emplear sus mejores esfuerzos sin garantizar un resultado específico.

TRAMITALAPP no será responsable por: la exactitud de información de fuentes públicas, la indisponibilidad temporal de dichas fuentes, las decisiones del usuario basadas en los resultados, interrupciones por fuerza mayor o fallas de terceros, el uso no autorizado de la cuenta del usuario, ni el ingreso fraudulento de terceros a la Plataforma.

En caso de responsabilidad, el valor máximo que TRAMITALAPP reconocerá no podrá exceder el valor efectivamente pagado por el usuario durante los últimos doce (12) meses. En ningún caso TRAMITALAPP será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para su propia operación interna o personal. Queda expresamente prohibido: (a) Revender, sublicenciar, redistribuir o explotar comercialmente el Servicio o los resultados. (b) Utilizar bots, scripts, crawlers o métodos de acceso automatizado no autorizado. (c) Copiar, modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa. (d) Eludir medidas de seguridad, límites de uso o controles de acceso. (e) Crear múltiples cuentas para evadir restricciones. (f) Realizar extracción sistemática o masiva de datos. (g) Interferir con la estabilidad, seguridad o disponibilidad de la Plataforma. (h) Utilizar la Plataforma para fines ilegales o fraudulentos. (i) Utilizar la Plataforma para desarrollar un producto o servicio competidor. (j) Utilizar las marcas de TRAMITALAPP sin autorización.

TRAMITALAPP podrá establecer límites razonables al uso del Servicio (límites diarios o mensuales por cuenta o usuario) y se reserva el derecho de monitorear el uso para verificar el cumplimiento de estos términos.

Ante el incumplimiento, TRAMITALAPP podrá adoptar medidas graduales: (a) Notificación solicitando corrección. (b) Restricción temporal de funcionalidades. (c) Suspensión temporal del acceso. (d) Terminación definitiva de la cuenta.

TRAMITALAPP podrá aplicar suspensión o terminación inmediata, sin notificación previa, ante: reventa o explotación comercial no autorizada, uso de bots o acceso automatizado, actividades fraudulentas o ilegales, creación de múltiples cuentas para evadir restricciones, o cualquier infracción grave.

Cuando la terminación se produzca por incumplimiento del usuario: los créditos no consumidos se perderán sin derecho a reembolso, las suscripciones se cancelarán de forma inmediata, y el usuario no podrá crear una nueva cuenta sin autorización de TRAMITALAPP.

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, interfaz, algoritmos, marcas, logotipos y contenido, es propiedad exclusiva de TRAMITALAPP S.A.S., protegida por la Ley 23 de 1982 y la Decisión 351 de la Comunidad Andina.

El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de su cuenta o suscripción. Esta licencia no otorga derecho de propiedad alguno. El usuario conserva la titularidad sobre los datos que ingrese en la Plataforma.

TRAMITALAPP procurará mantener la Plataforma disponible de manera continua, sin garantizar funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. TRAMITALAPP podrá realizar mantenimientos programados procurando horarios de bajo tráfico.

TRAMITALAPP no será responsable por interrupciones derivadas de: fuerza mayor, fallas de infraestructura de terceros, indisponibilidad de fuentes públicas gubernamentales, fallas en equipos o conexión del usuario, o ataques cibernéticos.

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales, disponible en www.tramitalapp.com/legal/privacidad, la cual hace parte integral de los presentes términos.

TRAMITALAPP se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y comunicadas al usuario. Los cambios sustanciales requerirán aceptación del usuario. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación constituirá aceptación.

TRAMITALAPP podrá suspender o terminar el acceso por: incumplimiento de los términos, uso fraudulento o ilegal, información falsa, falta de pago, o solicitud de autoridades. El usuario podrá dar por terminado su uso en cualquier momento. TRAMITALAPP conservará los datos conforme a sus obligaciones legales.

El usuario podrá dirigir peticiones, quejas y reclamos (PQR) a: nelson@tramitalapp.com, WhatsApp (+57) 304 399 5741, o a través de www.tramitalapp.com.

Si el usuario no queda satisfecho, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co — Línea telefónica: (601) 592 0400.

Ley aplicable y jurisdicción: Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia.

Divisibilidad: Si alguna cláusula fuera declarada nula o ineficaz, las demás conservarán su plena validez, conforme al Artículo 44 de la Ley 1480 de 2011.

Acuerdo integral: Los presentes términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo integral entre el usuario y TRAMITALAPP.

Comunicaciones: Las comunicaciones por medios electrónicos tendrán plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999. El usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto.

Cesión: El usuario no podrá ceder los derechos u obligaciones sin autorización previa. TRAMITALAPP podrá ceder en caso de fusión, adquisición o reorganización, previa notificación.

Los presentes términos entran en vigencia a partir de su publicación y rigen durante todo el tiempo que el usuario mantenga una cuenta activa o utilice los servicios de TRAMITALAPP.